在Costco办理手机遇到的一件事情

2011年11月，我在Costco办理了AT&T的wireless服务，并选了一款智能手机。由于某种原因，我在两周后结束了这项服务，退还了我的手机，并同时开通了T-Mobile的wireless服务。

按照AT&T的服务协议，一个月内退还wireless服务没有termination fee。但是，后来我收到了AT&T的账单，让我付接近400美元的termination fee。我打电话给AT&T的客服，客户要我的社会安全号SSN，竟然发现我帐户的SSN和我的SSN不一样。客服告诉我SSN不一致，他们也查看不了我的帐户，让我去找当时开帐户的店子解决SSN和帐单的问题。我拿着帐单去找Costco的那个代理，他让我不用担心，他会处理这件事情，让我一周后从网上帐户查看余额balance应该会是零。我一周后登陆网上帐户，发现balance还是一样，没有任何变化。我想可能需要多几天时间来处理，就耐着性子等，结果等来了下一个月的账单，还是和上个月的一样。我拿着账单再次去找Costco的那个代理，他还是说让我不用担心，复印了我拿去的账单。后来我又收到了几次账单。

2012年的二月份，我收到AT&T的信，说如果我不在限期内交足余额，就会把账单转给第三方讨债公司。四月份，我收到讨债公司的账单，余额加了不少。还有讨债公司的人给我打电话。在四月份，我跑了好几次Costco和AT&T Store。其中一家AT&T Store的manager竟然说，既然SSN不一致，我完全可以不用理会这个帐单的问题，也不会影响我的信用，还说没有帐户预设的SSN，他们也进入不了帐户，不理会这个帐单的话不会对我未来的生活有任何麻烦。另外一家AT&T Store的manager说他们不能改SSN，只有Costco的manager才能改SSN。而Costco的manager坚持说要到AT&T Store才能改SSN。这样两边踢皮球踢了好几个来回。

最后一次幸亏遇到了AT&T地区巡视官员在Costco巡查，他对这件事很上心，他给我我名片，让我再有问题打电话给他。在美国也是官大一级好办事，拿着巡视官员的名片先去AT&T Store改了SSN，然后回到Costco把帐单问题解决了。

Costco代理的责任心不敢恭维。这一切搞得这么麻烦完全是由他起初工作上的失误（SSN设置错误）造成的。面对随之带来的麻烦，采取敷衍的态度，不敢面对自己的错误，最终只会让自己和公司的形象更加受损。